Les “Golden Customer” sont des couples et des parents qui travaillent tous les deux à temps plein. Ils ont tendance à avoir de longues journées de travail très chargées. Beaucoup pratiquent le sport et aspirent à un mode de vie sain. Depuis le lancement en février 2019 :

Le marché de la livraison alimentaire en ligne devrait atteindre plus de 709 millions d'euros avec 2,4 millions de consommateurs en Belgique (Statista). Ce marché est dynamique et ne cessera de croître à mesure que les gens chercheront activement des solutions pratiques en matière d'alimentation, comparativement au modèle traditionnel qui consiste à faire soi-même ses courses et sa cuisine.

Si l'on considère le segment spécifique des box repas, le marché est estimé à 88,6 millions d'euros avec 2,8 millions de box commandées en Belgique en 2019. Hello Fresh étant l'acteur principal, suivi de Foodbag. Crowd Cooks vise à atteindre 1,3% de ce segment spécifique sur une base annuelle à Bruxelles d'ici fin 2020. Cela signifie 13 000 box repas livrées l'an prochain (cette année, il est prévu de vendre environ 1800 box repas d'ici la fin 2019). D'ici 2024, Crowd Cooks vise à détenir 5% du marché belge, soit 270.000 box repas livrées. La livraison sera d'abord assurée à Bruxelles, avant d'étendre ce service à d'autres parties de la Belgique. Une fois que le seuil de rentabilité aura été atteint, l'expansion internationale vers des pays comme la France et les Pays-Bas sera envisagée.

L'un des facteurs de différenciation avec les trois principaux concurrents sur le marché (Hello Fresh, Deliveroo et Uber Eats), est que Crowd Cooks livre plusieurs repas en une seule fois (dimanche soir ou lundi matin) qui peuvent être conservés dans le réfrigérateur et utilisés pour les soirs de semaine chargée. Avec Deliveroo et Uber Eats, la nourriture doit être consommée immédiatement, tandis que les repas Crowd Cooks peuvent être conservés au réfrigérateur pendant 5 jours. Avec Hello Fresh, les ingrédients des repas peuvent être stockés dans le réfrigérateur, mais vous devez quand même les préparer vous-même. Avec Crowd Cooks, ils ont juste besoin d'être réchauffés.

L'article de Flair sur Crowd Cooks souligne cet avantage concurrentiel en l'appelant la “Box Magique”.

Depuis avril 2019, plusieurs actions marketing ont été lancées : influenceurs, campagnes Facebook et Instagram sponsorisées, Google Adwords et Google Display. Plus de 30 influenceurs ont testé les repas et publié des articles sur leurs blogs, des publications et stories sur Facebook et Instagram et organisé des concours. Ces éléments ont donné de la crédibilité au service, généré du trafic sur le site et accru la communauté Crowd Cooks sur les réseaux sociaux. La société a établi un partenariat avec Bsit, l'application de garde d'enfants ainsi qu'avec la Ligue des Familles pour apparaître dans leurs newsletters et sur leur sites web avec une offre spéciale pour leurs adhérents. Simultanément, il a été développé des publireportages dans les journaux locaux (Uccle, Woluwe-Saint-Lambert, Woluwe-Saint-Pierre). 55.000 flyers ont été distribués à des prospects. Ainsi, Crowd Cooks est passé de 20 commandes par semaine en moyenne en février à 57 commandes à fin septembre (+185% d'augmentation). En termes de chiffre d'affaires, la société est passée de 1000€ par semaine à plus de 3000€.