Les "Golden Customer" de Crowd Cooks sont des couples et des parents qui travaillent généralement à temps plein. Ils ont souvent des journées de travail longues et chargées. Beaucoup ont un mode de vie actif et ont de multiples autres activités en plus de leur travail. Ils s'efforcent de mener une vie saine et équilibrée. Depuis son lancement en février 2019:

Chaque semaine, un sondage en ligne est envoyé aux clients afin de recueillir leurs commentaires sur la qualité des aliments et la livraison. En moyenne à ce jour, Crowd Cooks obtient 4,3 étoiles sur 5 pour la qualité de la nourriture, et 4,9 étoiles sur 5 pour la livraison.

Le marché de la livraison alimentaire en ligne est en plein boom et aura été l’un des rares marchés ayant connu une forte croissance pendant la crise du covid. Le marché devrait atteindre plus de 709 millions d'euros avec 2,4 millions de consommateurs en Belgique (Statista). Ce marché ne cessera de croître à mesure que les gens chercheront activement des solutions pratiques en matière d'alimentation, comparativement au modèle traditionnel qui consiste à faire soi-même ses courses et sa cuisine.

Si l'on considère le segment spécifique des box repas, le marché est estimé à 88,6 millions d'euros en Belgique en 2019 (source Les Echos). Hello Fresh étant l'acteur principal, suivi de Marley Spoon et Foodbag. Crowd Cooks vise à atteindre 4,8% de ce segment spécifique sur une base annuelle à Bruxelles d'ici fin 2023 (nous avons déjà atteint 1,3% de ce marché en Mars 2021 avec 10 000 repas livrés sur les trois premiers mois de l’année). D'ici 2024, Crowd Cooks vise à détenir 3% du marché belge, soit 340.000 repas livrées. Crowd Cooks livre déjà à Bruxelles et dans les brabants flamands et wallons. La société va s’ouvrir à la Flandre à partir de Septembre 2021. Une fois que le seuil de rentabilité aura été atteint, l'expansion internationale vers des pays comme la France et les Pays-Bas sera envisagée.

L'un des facteurs de différenciation avec les trois principaux concurrents sur le marché (Hello Fresh, Deliveroo et Uber Eats), est que Crowd Cooks livre plusieurs repas en une seule fois (dimanche soir ou lundi matin) qui peuvent être conservés dans le réfrigérateur et utilisés pour les soirs de semaine chargée. Avec Deliveroo et Uber Eats, la nourriture doit être consommée immédiatement, tandis que les repas Crowd Cooks peuvent être conservés au réfrigérateur pendant 5 jours. Avec Hello Fresh, les ingrédients des repas peuvent être stockés dans le réfrigérateur, mais vous devez quand même les préparer vous-même. Avec Crowd Cooks, ils ont juste besoin d'être réchauffés.

L'article de Flair sur Crowd Cooks souligne cet avantage concurrentiel en l'appelant la “Box Magique”.

Depuis avril 2019, plusieurs actions marketing ont été lancées : influenceurs, campagnes Facebook et Instagram sponsorisées, Google Adwords et Google Display. Plus de 30 influenceurs ont testé les repas et publié des articles sur leurs blogs, des publications et stories sur Facebook et Instagram et organisé des concours. Ces éléments ont donné de la crédibilité au service, généré du trafic sur le site et accru la communauté Crowd Cooks sur les réseaux sociaux.

Ainsi, Crowd Cooks est passé de 20 000 € de chiffres d’affaires au deuxième trimestre de l’année 2019 à plus de 100 000 € au premier trimestre de l’année 2021 (+400%).