Smartflats werd in 2012 opgericht door Tarik Hennen en Alex Szmaj met als doel het uitbouwen van een innovatieve hotelketen. Het project werd gelanceerd tijdens de Boostcamp van het Microsoft Innovation Center en won de prijs van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Met behulp van intelligente technologieën kan Smartflats meer dan 60 appartementen aanbieden, comfortabel en tegelijk stijlvol, die voor korte perioden worden verhuurd met de klantenservice van een premiumhotel.

Concrete realisatie van Smartflats sindsdien:
• exclusieve verhuringen
• ruime woningen (tot 150 m2)
• receptie en conciërgedienst die dag en nacht bereikbaar is, telefonisch en via e-mail
• flexibel zelf in- en uitchecken dankzij een systeem met toegangscode voor de deuren
• intelligent klantenbeheer dankzij CRM

Smartflats verhuurt gemeubelde en stijlvol ingerichte appartementen voor een kort en middellang verblijf in Brussel, Luik en Antwerpen.

Vandaag staat Smartflats voor:
• meer dan 45.000 overnachtingen
• meer dan 3.000 klanten per maand
• 58 appartementen
• 3 steden: Brussel, Antwerpen en Luik
• Premiumlocaties (Kunst-Wet - Zavel - Grote Markt - Louizalaan | Meir | Pont d'île)
• meer dan 15 medewerkers

Eind 2016 zal Smartflats goed zijn voor:
• meer dan 85.000 overnachtingen
• meer dan 3.500 klanten per maand
• meer dan 80 appartementen
• 5 steden: Brussel, Luik, Antwerpen, Gent en Leuven

Dankzij het gebruik van intelligente technologieën!

Geen klassieke receptie meer zoals in de traditionele hotels: de klanten van Smartflats kunnen zelf inchecken met een toegangscode voor hun appartement.

Geen receptie ter plaatse, maar wel een mobiele receptie die dag en nacht bereikbaar is via e-mail en telefonisch.

Een intelligent klantenbeheer dankzij CRM en een intelligent beheer van onze appartementen dankzij het Snugr-systeem.

De toeristische markt in België, en meer in het bijzonder in Brussel, Antwerpen en Luik, kent een positieve ontwikkeling. (PWC Hotel Forecast 2014)

Markt van de toeristische overnachtingen in Brussel tussen 2010 en 2020:
Brussel wil het aantal overnachtingen verdubbelen tot 10 miljoen overnachtingen in 2020. (PWC Hotel Forecast 2014)

Markt van de toeristische overnachtingen in Luik tussen 2015 en 2020:
Luik streeft naar een miljoen overnachtingen per jaar tegen 2025, dankzij de implementatie van een strategisch plan om de toeristische ontwikkeling te verbeteren. (Woordje van Guillaume Kerckhofs, Verantwoordelijke Toerisme van Luik, citaat uit "La Cité ardente comble peu à peu son déficit hôtelier", Vinciane Pinte, 3 februari 2015, lesoir.be)

Structurele verandering van de reisgewoonten in het voordeel van alternatieven voor hotels (Airbnb, Homeaway, enz.):

De klanten stellen hogere eisen door de overvloed aan keuzes die hen worden aangeboden, en door hun vertrouwdheid met de digitale technologieën.
De reiziger wil mobiliteit, flexibiliteit en rechtstreeks toegang tot informatie evenals de garantie van een beveiligde betaling online.
Dit type consument beoordeelt hotels en andere alternatieven op basis van de feedback van vroegere klanten en meningen op de sociale netwerksites.

Dit nieuw type klant biedt bepaalde opportuniteiten:
• Ontwikkeling van een commercialiseringsstrategie die op de 'digitale leeftijd' gericht is
• Herkenning en bediening van klanten met het 'Digital Native'-profiel
• Efficiënt gebruik van de sociale netwerksites
• Gebruik van het digitale medium om klanten te binden en om nog verder doorgedreven 'oplossingen op maat' aan te bieden
• Big Data benutten

Smartflats biedt de mogelijkheid om onderdak te vinden tegen scherpe prijzen op premiumlocaties, met een hotelservice maar dan met meer comfort en ruimte.

Enerzijds onderhoudt Smartflats geprivilegieerde relaties met eersterangsvastgoedeigenaars, waardoor triple A-locaties en exclusieve appartementen kunnen worden aangeboden.

Anderzijds maakt Smartflats gebruik van een reeks technologische instrumenten die een efficiënter beheer mogelijk maken. Dankzij deze technologie kunnen wij onze klanten het volgende bieden:

• een mobiele receptie die dag en nacht bereikbaar is, telefonisch en via e-mail (TalkDesk & Desk);
• flexibiliteit bij het in- en uitchecken dankzij het systeem met een toegangscode voor de appartementen (Kaba e-code);
• een snellere verwerking van de klantendossiers en een klantendienst van betere kwaliteit (TalkDesk & Desk);
• automatische reservaties en betalingen dankzij een beveiligd onlinebetaalsysteem (Elina PMS & Stripe).

Aangezien we een jong, innovatief startbedrijf zijn, is marketing een integraal onderdeel van ons dna.

Ontwikkeld door een driekoppig team impliceert dit:

• de ontwikkeling van de aanwezigheid op de sociale netwerksites (blog, creëren van inhoud, delen van inhoud, aanmaak van een gemeenschap);
• eersterangspartnerships (Koninklijke Opera van Wallonië, Theater van Luik, TEDx, Wasabi, Belga Film, enz.);
• de ontwikkeling van nieuwe diensten voor de klanten (LeaveTheBags, Petits déjeuners Maison Massin, Taxi2Share, enz.);
• en ook de deelname van Smartflats aan verschillende grote evenementen (Microsoft Innovation BoostCamp, ICT-Conferentie 2015 (Lissabon), RISE Web Summit 2015 (Hongkong), Web Summit Dublin 2014, Belgische Handelsmissie in San Francisco, Congres SalesForce te Parijs, TEDxLuik, enz.)

Aangezien Smartflats zich concentreerde op groei, commerciële ontwikkeling en klantentevredenheid, was de verkoopstrategie van het passieve type. Smartflats gebruikte voornamelijk de volgende verkoopkanalen:

• Directe verkoop via de website www.smartflats.be, telefonisch of via e-mail;
• Indirecte verkoop via Online Travel Agencies (Booking.com, Expedia, Airbnb, Holiday Lettings), waarvan de commissies tussen 5 en 15% schommelen.

Het team van Smartflats telt nu meer dan 15 medewerkers, zodat een actieve commerciële strategie kan worden geïmplementeerd:

• commerciële strategie voor culturele activiteiten: filmproducties, concerten, opera, theater, enz.;
• commerciële strategie voor de bedrijven: geprivilegieerd akkoord met de ondernemingen, gezamenlijk aanbod met Smartwork.

De commerciële strategie stoelt tevens op een getrouwheidsstrategie:

Klantenbinding staat centraal in de commercialiseringsstrategie van Smartflats. Smartflats hecht een heel bijzonder belang aan de kwaliteit van de dienstverlening die wordt geleverd aan de klanten. De implementatie van klantenbeheerprocessen en bijscholing van de beambten stellen Smartflats in staat om een kwalitatieve dienstverlening te bieden en zo onze klanten aan ons te binden.

Internationalisering van het klantenbestand:

Smartflats bereikt een breed gamma nationaliteiten met klanten uit 87 verschillende landen. Zoals de meeste hotels trekt Smartflats een internationaal clientèle aan, waarvan het grootste deel afkomstig is van de buurlanden: Frankrijk, Nederland, Spanje, Engeland.

Internationalisering van de aanwezigheid:

Op korte termijn maakt de internationalisering van de aanwezigheid van Smartflats geen deel uit van haar strategie. De aanwezigheid van Smartflats zal eerst worden verzekerd in de grootste Belgische steden, rekening houdend met de hele logistiek die het beheer van woningen op afstand veronderstelt.

Op termijn zal Smartflats baat halen uit zijn ervaring in het beheer van zijn residenties in de grootste Belgische steden om een internationaliseringsstrategie uit te werken.