Hoewel andere accommodatiemogelijkheden zoals kortetermijnverhuur (bijv. Airbnb) enorm populair zijn geworden, zijn hotels wereldwijd nog steeds een enorme bedrijfstak. In 2023 bedroeg de omvang van de hotel- en resortmarkt wereldwijd 1,5 biljoen dollar, een stijging ten opzichte van het voorgaande jaar. De wereldwijde hotelbezettingsgraad is de afgelopen jaren ook gegroeid en teruggekeerd naar het niveau van voor de pandemie.

Als we kijken naar onafhankelijke hotels en kleine hotelgroepen, zien we dat ongeveer 40% van de hotels in de VS onafhankelijk is (geen deel uitmaakt van een hotelketen) tegenover 77% in de EU. Er zijn bijna 3,5 onafhankelijke hotels voor elke keten in Europa, als we kijken naar hotels met 25 kamers of meer.

Hoewel ExpectMe een grote toegevoegde waarde biedt voor alle soorten hotels en segmenten, richt het zich voornamelijk op onafhankelijke hotels en kleine hotelgroepen met meer dan 50 kamers/vastgoed. Dit segment vertegenwoordigt een aanzienlijke marktkans en bestaat uit veel hotels die hun activiteiten willen optimaliseren en hun gastervaringen willen verbeteren.

De strategie van het bedrijf is om dit marktpotentieel te gebruiken voor snelle adoptie en om het platform nog robuuster te maken, om wereldwijd grotere hotelgroepen aan te trekken.

De go-to-market strategie van ExpectMe draait om interne verkoop, het opbouwen van sterke partnerschappen en het benutten van kanaalverkoop om de doelgroep effectief te bereiken.

Samenwerkingsverbanden
Door strategische allianties aan te gaan met belangrijke spelers in de gastvrijheidsindustrie, zoals leveranciers van property management systemen (PMS), leveranciers van revenue management systemen (RMS), communicatiemiddelen voor gasten en technologie-integrators, wil ExpectMe haar marktbereik vergroten en zich profileren als een betrouwbare leverancier van oplossingen.

Via deze partnerschappen kan het zijn aanbod naadloos integreren in bestaande hotelbeheersystemen, waardoor het voor hoteliers eenvoudiger wordt om de oplossing te gebruiken zonder hun huidige workflows te verstoren. Daarnaast stelt de samenwerking met deze leveranciers ExpectMe in staat om haar uitgebreide klantenbestand aan te boren en de omzet en gasttevredenheid van haar partnerhotels te verhogen.

Kanaalverkoop
De kanaalverkoopaanpak houdt in dat er nauw wordt samengewerkt met wederverkopers, marktplaatsen en distributeurs die beschikken over uitgebreide netwerken en expertise in de gastvrijheidssector. Door deze kanaalpartners te voorzien van uitgebreide inhoud, trainingsmateriaal en ondersteuning, kunnen ze het product effectief promoten en verkopen aan hun klantenbestand, waardoor de marktpenetratie versneld wordt.

Marketing & directe verkoop
Naast het aangaan van partnerschappen maakt ExpectMe ook gebruik van gerichte marketingstrategieën om het bewustzijn te vergroten en vraag naar haar platform te genereren. Dit omvat digitale marketingcampagnes, deelname aan branche-evenementen en beurzen, en het gericht bereiken van potentiële klanten via LinkedIn-berichten, e-mailmarketing en directe verkoopinspanningen.

Bovendien erkent het bedrijf het belang van uitzonderlijke klantenondersteuning om zich te onderscheiden op de markt. Door responsieve en persoonlijke ondersteuningsdiensten aan te bieden, wil ExpectMe langdurige relaties met haar klanten opbouwen en ervoor zorgen dat zij tevreden zijn over haar product.

In de afgelopen jaren zijn er andere bedrijven gekomen die kamerselectie aanbieden, wat de grote waarde en het potentieel van dit type ervaring voor de hotelbranche alleen maar aantoont.

Een belangrijk verschil tussen ExpectMe en haar concurrenten is dat ExpectMe een standalone product is dat uitsluitend gericht is op dit aanbod, waardoor het de beste oplossing is voor hotels om kamerselectie op te nemen in hun technologiestapel.

Het voordeel van ExpectMe is dat het volledige 2-weg integratie biedt met de kernsystemen die hotels gebruiken, waardoor er geen operationele taken hoeven te worden uitgevoerd. Ten tweede hebben de diepgaande kennis van de industrie en de ervaring van het ExpectMe-team hen in staat gesteld een platform te ontwerpen dat de flexibiliteit biedt om operationele uitdagingen aan te pakken en de inkomstenbeheermogelijkheden om ze te gelde te maken.

Kijken we naar de concurrenten van ExpectMe, dan beginnen ze vanuit een andere invalshoek. AeroGuest is een all-in-one hotel app waarbij hotels een kamerkeuze functionaliteit kunnen activeren tijdens het online inchecken. Een ander bedrijf, Hotelverse, richt zich vooral op de directe boekingsfase, waar ze een digitale tweeling van het pand creëren.

Tot slot is er de grote hotelketen Hilton, die deze mogelijkheid ook biedt. Ze gebruiken het als extraatje om hun loyaliteitsleden aan te moedigen. Met de Hilton Honors-app kunnen gasten hun kamer 48 uur voor aankomst uitkiezen. Dit wordt alleen aangeboden aan loyaliteitsleden en gasten moeten de app installeren om van dit voordeel te kunnen profiteren.

Omdat technologie zich in een snel tempo blijft ontwikkelen, moeten hotels in staat zijn zich aan te passen aan deze nieuwe manier van leven en zich aanpassen aan trends. Millennial reizigers (de meest technologisch onderlegde generatie) krijgen steeds meer te besteden. Als zodanig verwachten ze dat dit soort personalisatie en ervaringen worden opgenomen in hun gastreis. 

Technologie kan helpen om een ultramoderne hotelervaring te bieden, de service te verbeteren, het retentieniveau te verhogen, geld te besparen en de inkomsten en directe boekingen te stimuleren. Deze vooruitgang kan hoteliers helpen de concurrentie te verslaan en nieuwe gasten aan te trekken.