Alors que d'autres options d'hébergement comme la location à court terme (ex. : Airbnb) sont devenues extrêmement populaires, les hôtels restent une activité très importante à l'échelle mondiale. En 2023, la taille du marché mondial de l'hôtellerie et de la villégiature a atteint 1 500 milliards de dollars américains, ce qui représente une augmentation par rapport à l'année précédente. Les taux d'occupation des hôtels dans le monde ont également augmenté ces dernières années, revenant aux niveaux d'avant la pandémie.

Si l'on s'intéresse de plus près aux hôtels indépendants et aux petits groupes hôteliers, on constate qu'environ 40 % des hôtels américains sont indépendants (ne font pas partie d'une chaîne hôtelière), contre 77 % dans l'UE. En Europe, on compte près de 3,5 hôtels indépendants pour chaque chaîne, si l'on considère les établissements de 25 chambres ou plus.

Bien qu'ExpectMe offre une grande valeur ajoutée à tous les types d'hôtels et de segments, il se concentre principalement sur les hôtels indépendants et les petits groupes hôteliers de plus de 50 chambres par établissement. Ce segment représente une opportunité de marché significative, comprenant de nombreux établissements cherchant à optimiser leurs opérations et à améliorer l'expérience de leurs clients.

La stratégie de l'entreprise est d'utiliser ce potentiel de marché pour une adoption rapide et de rendre la plateforme encore plus robuste, afin d'intégrer des groupes hôteliers plus importants à l'échelle mondiale.

La stratégie de commercialisation d'ExpectMe s'articule autour des ventes internes, de l'établissement de partenariats solides et de l'exploitation des canaux de vente pour atteindre efficacement son public cible.

Partenariats
En formant des alliances stratégiques avec des acteurs clés de l'industrie hôtelière, tels que les fournisseurs de systèmes de gestion immobilière (PMS), les fournisseurs de systèmes de gestion des revenus (RMS), les outils de communication avec les clients et les intégrateurs de technologie, ExpectMe vise à étendre sa portée sur le marché et à s'établir en tant que fournisseur de solutions de confiance.

Grâce à ces partenariats, elle peut intégrer ses offres de manière transparente dans les systèmes de gestion hôtelière existants, ce qui permet aux hôteliers d'adopter plus facilement la solution sans perturber leurs flux de travail actuels. En outre, la collaboration avec ces fournisseurs permet à ExpectMe d'exploiter sa vaste base de clients et d'augmenter les revenus et la satisfaction des clients pour ses hôtels partenaires.

Vente par canal
L'approche de la vente par canal implique une collaboration étroite avec les revendeurs, les places de marché et les distributeurs qui disposent de réseaux étendus et d'une expertise dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. En fournissant à ces partenaires un contenu complet, des supports de formation et une assistance, ils leur permettent de promouvoir et de vendre efficacement le produit à leur clientèle, accélérant ainsi sa pénétration sur le marché.

Marketing et ventes directes
Outre l'établissement de partenariats, ExpectMe utilise également des stratégies de marketing ciblées pour accroître la sensibilisation et générer une demande pour sa plateforme. Ces stratégies comprennent des campagnes de marketing numérique, la participation à des événements industriels et à des salons professionnels, ainsi qu'une approche ciblée des clients potentiels par le biais de la messagerie LinkedIn, du marketing par courrier électronique et des efforts de vente directe.

En outre, l'entreprise reconnaît l'importance de fournir une assistance clientèle exceptionnelle pour se différencier sur le marché. En offrant des services d'assistance personnalisés et réactifs, ExpectMe vise à établir des relations à long terme avec ses clients et à garantir leur satisfaction à l'égard de son produit.

Au cours des dernières années, d'autres entreprises proposant la sélection de chambres ont vu le jour, ce qui montre la grande valeur et le potentiel de ce type d'expérience pour l'industrie hôtelière.

Une différence significative entre ExpectMe et ses concurrents est qu'ExpectMe est un produit autonome qui se concentre exclusivement sur cette offre, ce qui en fait la meilleure solution pour les hôtels qui souhaitent incorporer la sélection de chambres dans leur pile technologique.

L'avantage d'ExpectMe est qu'il offre une intégration bidirectionnelle complète avec les principaux systèmes utilisés par les hôtels, ce qui garantit qu'aucune tâche opérationnelle n'est nécessaire. Ensuite, la connaissance approfondie du secteur et l'expérience de l'équipe d'ExpectMe lui ont permis de concevoir une plateforme qui offre la flexibilité nécessaire pour relever les défis opérationnels et les capacités de gestion des revenus pour les monétiser.

Les concurrents d'ExpectMe sont partis d'un point de vue différent. AeroGuest est une application hôtelière tout-en-un qui permet aux hôtels d'activer une fonctionnalité de sélection de chambre pendant le processus d'enregistrement en ligne. Une autre société, Hotelverse, se concentre principalement sur l'étape de la réservation directe, où elle crée un jumeau numérique de l'établissement.

Enfin, la grande chaîne hôtelière Hilton offre également cette possibilité. Elle s'en sert comme d'un avantage pour encourager ses membres fidèles. Grâce à l'application Hilton Honors, les clients peuvent choisir leur chambre 48 heures avant leur arrivée. Cette possibilité n'est offerte qu'aux membres fidélisés et les clients doivent installer l'application pour bénéficier de cet avantage.

Alors que la technologie continue d'évoluer à un rythme rapide, les hôtels doivent être capables de s'adapter à ce nouveau mode de vie et de répondre aux tendances. Les voyageurs du millénaire (la génération la plus au fait de la technologie) ont un pouvoir d'achat de plus en plus important. Ils s'attendent donc à ce que ces types de personnalisation et d'expériences soient intégrés dans leur parcours.

La technologie peut contribuer à offrir une expérience hôtelière de pointe, à améliorer le service, à augmenter les niveaux de rétention, à économiser de l'argent et à augmenter les revenus et les réservations directes. Ces avancées peuvent aider les hôteliers à battre la concurrence et à attirer de nouveaux clients.