ExpectMe 1A

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Choisissez votre chambre d'hôtel, comme votre siège dans l'avion
68 000 €
montant total du tour de table
  • Eligible à une réduction d’impôts
Cette campagne de financement est clôturée

DISCLAIMER

Toute décision d’investir doit être fondée sur un examen exhaustif des informations fournies par l’entrepreneur sur le profil en ligne. Spreds n’a procédé qu’à une vérification limitée de ces informations et ne contrôle pas l’opportunité d’investissement dans la société. Spreds n’a pas vérifié dans quelle mesure le plan financier élaboré par l’entrepreneur s’avère réaliste et n’intervient pas dans la fixation des termes finaux de l’investissement, notamment la valorisation maximum retenue. Spreds s’alignera aux termes financiers négociés avec le ou les co-investisseur(s).

AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE DES CLIENTS DANS LES HÔTELS GRÂCE À LA SÉLECTION DES CHAMBRES


Bienvenue chez ExpectMe, où la sélection des chambres d'hôtel atteint de nouveaux sommets. S'inspirant des modèles de sélection de sièges personnalisés dans divers secteurs, tels que les théâtres et les compagnies aériennes, ExpectMe a conçu une solution adaptée aux besoins uniques de l'hôtellerie.

En quelques clics, les clients peuvent visualiser leur séjour grâce à un contenu riche en images, en descriptions multilingues et même en vues à 360 degrés. Cette expérience immersive permet aux clients de prendre des décisions éclairées, ouvrant la voie à un séjour véritablement personnalisé, modifiant la façon dont les hôtels interagissent avec leurs clients et ouvrant de nouvelles voies pour la génération de revenus.

Le modèle SaaS B2B, avec des niveaux d'abonnement flexibles, garantit un flux de revenus régulier tandis que les hôtels bénéficient d'un retour sur investissement immédiat. Rejoignez ExpectMe pour transformer l'expérience des clients, augmenter les réservations directes et débloquer de nouvelles sources de revenus sans effort pour les hôtels.





PROBLÈME :
LE FOSSÉ DE L'EXPÉRIENCE DU CLIENT


Dans le secteur de l'hôtellerie, les clients et les hôtels sont confrontés à de nombreux problèmes qui nuisent à l'expérience globale des clients. Le manque de transparence concernant l'attribution des chambres et les équipements peut entraîner une insatisfaction à l'arrivée. En outre, l'incapacité à personnaliser l'expérience de séjour en fonction des préférences individuelles peut faire manquer aux hôtels des occasions d'améliorer la satisfaction et la fidélité de leurs clients.

Du point de vue du secteur, les processus de réservation inefficaces et les systèmes technologiques obsolètes contribuent aux défis opérationnels et aux opportunités de revenus manquées pour les hôtels. Les processus d'attribution des chambres sont impersonnels et peuvent conduire à une utilisation sous-optimale des stocks et de la main-d'œuvre. En outre, l'incapacité à tirer parti de la monétisation au niveau de la chambre limite encore davantage le potentiel de revenus, en particulier sur les marchés concurrentiels.




SOLUTION :
TRANSFORMER LE CHOIX DE LA CHAMBRE EN UNE EXPÉRIENCE PERSONNALISÉE


La plateforme ExpectMe s'attaque à ces problèmes en offrant une solution transparente et intuitive à la fois pour les clients et les hôtels. 
Pour les clients, la plateforme optimise le processus de réservation en leur permettant de parcourir facilement les chambres, de sélectionner leurs préférences et de prendre des décisions éclairées grâce à un contenu riche en images et à des plans interactifs. Cela permet non seulement d'améliorer l'expérience des clients, mais aussi de leur donner la possibilité d'adapter leur séjour en fonction de leurs préférences.


Un service simple et bien fait ! L'enregistrement s'est fait facilement et quelques jours avant l'arrivée, nous avons reçu un e-mail nous permettant de choisir la chambre que nous préférions, ce que je n'avais jamais fait auparavant et que j'ai trouvé très pratique. - Commentaire d'un client de l'hôtel


Pour les hôtels, la plateforme révolutionne les opérations en personnalisant les processus d'attribution des chambres et en permettant la monétisation au niveau de la chambre en facturant des frais pour la sélection de la chambre ou la vente incitative. Grâce à l'intégration en temps réel avec les systèmes de gestion immobilière (PMS) et à l'analyse complète des données, les hôtels peuvent optimiser l'utilisation des stocks, stimuler la croissance des revenus et offrir des expériences personnalisées qui dépassent les attentes des clients.

En éliminant ces problèmes, la plateforme améliore non seulement l'expérience de voyage des clients, mais aussi l'efficacité opérationnelle et l'optimisation des revenus des hôtels, ce qui, en fin de compte, remodèle l'avenir de l'hôtellerie.


Pourquoi ExpectMe et qu'est-ce qui le rend différent ?
Son plan interactif indique en temps réel la disponibilité et les caractéristiques des chambres, offrant aux hôtels la possibilité de monétiser des chambres individuelles avec ou sans surclassement, en exploitant des sources de revenus inexploitées et en maximisant la rentabilité.

En coulisses, les hôteliers récoltent les bénéfices de la plateforme conviviale conçue par des spécialistes du secteur pour une intégration transparente dans les opérations existantes. Son processus d'intégration efficace garantit une transition en douceur pour les hôtels, avec un minimum de perturbations et une efficacité maximale. Et grâce à une tarification impactante qui nécessite un investissement minimum, la solution devient accessible à un large éventail d'établissements, qu'il s'agisse de boutiques indépendantes ou de petits groupes hôteliers.


Nous ne recevons plus de plaintes selon lesquelles les clients s'attendent à une chambre avec une baignoire ou un lit kingzise, car ils peuvent désormais choisir eux-mêmes leur chambre d'hôtel ». - Charissa van Tienderen, Sr. Front Office & Reservations à Heavens Hotel Hoorn


Une fois intégrée, la plateforme offre une intégration entièrement automatisée et en temps réel avec les systèmes modernes de gestion immobilière. Cette connectivité transparente élimine le travail manuel et améliore l'efficacité, permettant au personnel de l'hôtel de se concentrer sur ce qui compte le plus : offrir des expériences exceptionnelles aux clients.


L'intégration d'ExpectMe a considérablement réduit les tâches manuelles que notre personnel devait effectuer quotidiennement. Ce changement n'a pas seulement stimulé l'efficacité, mais a aussi grandement amélioré la satisfaction du personnel, qui peut désormais consacrer plus de temps à fournir un service exceptionnel à nos clients. » - Ana Costa, Senior Commercial Technology Manager chez Point A Hotels.


L'engagement d'ExpectMe en faveur de l'analyse des données permet aux hôtels de suivre et d'analyser l'impact de leur stratégie de sélection des chambres, ce qui favorise une prise de décision éclairée et une optimisation continue.

Par essence, sa proposition de vente unique est celle de la transformation - de la réimagination de l'expérience hôtelière et de l'autonomisation des clients et des hôteliers pour débloquer de nouvelles possibilités et élever l'hospitalité à de nouveaux sommets.



LA CONFIANCE D'UN SOLIDE RÉSEAU


ExpectMe est fière d'être soutenue par les principaux programmes d'accélération de Belgique, qui guident l'entreprise tout au long de son parcours. L'entreprise bénéficie également de la confiance et du soutien de nombreux partenaires et a reçu la reconnaissance de certaines des organisations mondiales les plus fiables de l'industrie hôtelière.

Accélérateurs

Supporters

Reconnaissances/Prix

Des clients satisfaits
Découvrez quelques exemples de réussite de leurs clients en cliquant sur le lien suivant :


Saisissez cette opportunité d'investissement unique et rejoignez ExpectMe pour élever l'industrie hôtelière.





FAQ


Quels sont les principaux avantages pour les hôtels ?
  • Bénéficier d'une augmentation des revenus et de la rentabilité
    Monétiser chaque chambre individuelle, avec ou sans surclassement. Vendez des produits et services spécifiques pour générer des revenus annexes. Consultez le tableau de bord interactif pour obtenir des informations et des analyses.
  • Améliorer la satisfaction des clients
    Laissez vos clients prendre le contrôle en leur offrant une expérience de haut niveau qu'ils apprécieront : sélection de la chambre et arrivée en douceur. Une communication transparente avec les clients, intégrée à leur parcours existant.
  • Maximiser l'efficacité opérationnelle
    Intégration bidirectionnelle avec votre PMS pour automatiser entièrement les processus de réservation et d'exploitation. Libérez votre personnel de la gestion des déplacements de chambres, des surclassements gratuits ou de l'allocation de chambres qui prend du temps.
  • Augmenter les réservations directes
    Offrez une sélection de chambres à vos membres fidèles ou à vos clients qui réservent directement, afin qu'ils réservent encore et encore. Utilisez-le dans le cadre de votre stratégie de réservation directe, en soutenant un changement de canal au détriment des OTA.

Comment fonctionne le processus de sélection des chambres ?
Les hôtels peuvent inviter les clients à choisir leur chambre en utilisant les messages de pré-séjour existants, en intégrant un lien vers la plateforme ExpectMe. De là, les clients peuvent :
  • Commencer la découverte en sélectionnant les caractéristiques de la chambre qui les intéressent le plus.
  • Explorer toutes les pièces disponibles sur un plan interactif, en naviguant à travers les différents étages.
  • Chaque chambre peut être accompagnée d'une description détaillée, d'images, de vidéos, etc.
  • Une fois que le client a fait son choix, la chambre est confirmée et lui est garantie. 

Quels revenus supplémentaires ExpectMe peut-il contribuer à générer ?
ExpectMe permet aux hôtels de :
  • Faire payer une petite taxe de sélection pour les chambres de la même catégorie que celle réservée initialement par le client.
  • Présenter des catégories de chambres plus élevées afin d'augmenter les possibilités de vente.
  • Proposer des produits et services supplémentaires aux clients afin de personnaliser davantage leur séjour.
  • Personnaliser les prix en fonction des catégories de chambres, de la saisonnalité et des événements spéciaux.

Comment ExpectMe s'intègre-t-il au système principal de l'hôtel, le PMS ?
ExpectMe se concentre sur la création d'un processus entièrement automatisé et sur l'élimination des tâches manuelles. L'intégration bidirectionnelle avec le PMS basé sur le cloud fournit :
  • Disponibilité en temps réel au niveau de chaque chambre
    La plateforme lit la disponibilité de chaque chambre directement à partir du PMS et assure une synchronisation en temps réel. Vous attribuez vous-même une chambre à un client ?  Vous mettez une chambre hors service ?  Nous nous en occupons immédiatement et bloquons cette chambre pour qu'elle puisse être sélectionnée par le biais de notre plateforme.
  • Processus de réservation entièrement automatisé
    Chaque fois qu'un client sélectionne sa chambre sur Expect Me, une confirmation de réservation lui est automatiquement envoyée. Il met également immédiatement à jour le PMS : il attribue la chambre et ajoute des commentaires supplémentaires pour votre information directement sur la réservation elle-même. Aucun processus manuel n'est nécessaire.
  • Mise à jour automatique des factures des clients
    De même, la plateforme affiche tous les frais supplémentaires directement sur la facture de la chambre du client dans le PMS. Il s'agit des frais liés au choix de la chambre, à la vente incitative ou aux produits et services supplémentaires que le client a réservés. Là encore, aucun processus manuel n'est nécessaire et le client paiera directement à l'hôtel au moment de son départ. 

Les hôtels peuvent-ils personnaliser la plateforme ?
Oui, les hôtels ont un contrôle total sur les différents aspects de la plateforme, tels que
  •  Incorporez la communication avec les clients dans vos outils existants, sans avoir à remplacer les processus de communication.
  • Ajoutez un message de bienvenue dans la langue de votre marque, accompagné d'une photo de l'hôtel.
  • Le contenu de chaque chambre peut être entièrement personnalisé avec des descriptions en texte enrichi, des images, des vidéos, des visites virtuelles, etc.
  • Visualisez votre contenu en plusieurs langues.
  • Personnalisez les prix en fonction des catégories de chambres, de la saisonnalité et des événements spéciaux.

La plateforme est-elle adaptée à la mobilité ?
ExpectMe est conçu pour être très réactif sur différents appareils et tailles d'écran, garantissant une expérience utilisateur fluide à la fois sur les ordinateurs de bureau et les téléphones portables.

Comment ExpectMe peut-il aider les hôtels ?
ExpectMe a été fondée par une équipe de professionnels de l'hôtellerie et d'experts en technologie. Grâce à leur expérience dans les domaines des opérations, du front office et de la gestion des revenus, ils comprennent vos défis et vos opportunités.